Terug naar de jaren '80
Toen Erna begon als doktersassistent, waren de meesten van ons nog niet eens geboren. De gemiddelde leeftijd bij onze organisatie is namelijk 41 jaar. ‘Als ik begin jaren ’80 een visite moest regelen voor een huisarts, belde ik de patiënten op om te kijken waar de huisarts was. Of ik piepte de huisarts op: die ging dan naar de dichtstbijzijnde telefooncel. Kun je het je voorstellen? Een ongelooflijk verschil met nu. Toen deden we alles nog handmatig en rekenden we bijvoorbeeld per consult en visite de kosten elke keer apart uit.’
Collega's enthousiasmeren
‘Door die ervaring vind ik het heel leuk om jonge collega’s het vak te leren. Dat is ook wat me bij de Arts en Zorg Groep houd, want voordat ik hier begon switchte ik meestal na zeven jaar van werkgever om de afwisseling erin te houden. Hier is dat niet nodig, ook omdat we echt een fantastisch en uitdagend team hebben waarin ook ik nog elke dag leer. En de afwisseling in mijn vak komt ook omdat elk mens weer een andere hulpvraag heeft.’
We zijn de oren en ogen van de praktijk: een voorportaal. Het is echt een vak apart.
Triage: echt een vak apart
Die hulpvraag zo goed mogelijk beantwoorden – dat is wat Erna drijft. ‘Want dat ziet niet iedereen bij ons. Juist de informatie die wij krijgen van de patiënt is zo belangrijk om urgentie te bepalen. Als mijn onderbuikgevoel in een bepaalde situatie niet klopt, is het goed om daar iets mee te doen. Zoals het type huil van een baby op de achtergrond. We zijn echt de oren en ogen van de praktijk: een voorportaal. Het is echt een vak apart.’
Erna's wijsheid
Normaal sluiten we het verhaal af met een mooie herinnering. Erna deelt liever een mooie wijsheid, die precies aanstipt hoe belangrijk het werk van een doktersassistent is. ‘Wist je dat het woord triage in deze context ontstaan is tijdens de Eerste Wereldoorlog? Om de slachtoffers op het slagveld in drie categorieën te verdelen: onbehandelbaar, ter plekke behandelen of naar het ziekenhuis. Dat is precies wat we doen.’
Lees ook de verhalen van andere collega's in de serie '20 jaar Arts en Zorg Groep in 20 verhalen'