Teamleider Medisch Contact Centrum

  • Adres
    Utrecht
  • Werkuren
    32-38 uur per week
  • €3783
    €4950

Als ervaren teamleider ben jij de drijvende kracht achter ons MCC-serviceteam. Je staat klaar om je team te begeleiden, te stimuleren en te coachen, zodat ze het beste uit zichzelf kunnen halen. Jouw missie? De kwaliteit van ons werk naar een hoger niveau brengen en onze doelen bereiken. Samen werken we aan een team dat zelfstandig de taken uitvoert, met vertrouwen en professionaliteit. Bij ons is echt iedere dag anders. Ontdek waarom!

Solliciteer
POH legt uit aan patiënt

Waar ga ik werken?

Het MCC biedt dag en nacht huisartsenzorg op afstand aan diverse doelgroepen. Van het beoordelen van de urgentie van hulpvragen en het bieden van medisch advies tot het maken van afspraken.

Wat je gaat doen

Als teamleider van het Medisch Contact Centrum serviceteam heb jij een cruciale rol in het opbouwen en sturen van een team dat patiënten telefonisch ondersteunt bij het maken van zorgafspraken en zorgverzekeringsvragen. Daarnaast zijn ze verantwoordelijk voor het bemannen van de algemene lijn van Arts en Zorg, waarbij ze bijdragen aan het verhogen en behouden van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Door recente ontwikkelingen, zoals de outsourcing naar Suriname, staat het team voor nieuwe uitdagingen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor operationele vragen en werkt nauw samen met de operationeel manager om de kwaliteit te waarborgen. Daarnaast begeleid je het team in Nederland door een nieuwe fase, waarbij jouw leiderschap van onschatbare waarde is.

Bij ons staat een positieve klantervaring en hoge medewerkerstevredenheid centraal. Daarom focus je continu op het verbeteren en lean inrichten van onze werkprocessen. Je legt de nadruk op samenwerking met stakeholders binnen en buiten onze organisatie, en je draagt zorg voor de uitvoering van ons HR-beleid, inclusief verzuimbegeleiding. Met jouw inzet en leiderschap maken we samen het verschil voor onze patiënten en ons team.

Waar je gaat werken

Het MCC staat bekend om zijn 24/7 huisartsenzorg en praktische ondersteuning voor diverse doelgroepen, waaronder asielzoekers. Met locaties verspreid over Amsterdam, Arnhem, Enschede, Groningen, Utrecht en zelfs Paramaribo, Suriname, zijn we een waardevolle schakel in de gezondheidszorg.

Als teamleider vind je jouw thuisbasis in Utrecht, waar je een team van servicemedewerkers aanstuurt. Het MCC maakt deel uit van de Arts en Zorg Groep, een dynamische organisatie die jaarlijks meer dan 350.000 telefoongesprekken voert en ruim 10.000 videoconsulten en chats verzorgt.

Wie jij bent
  • Jij hebt Hbo werk- en denkniveau en minstens 3 jaar ervaring, bij voorkeur als teamleider binnen een klantenservice of contactcenter.
  • Praktisch ingesteld en met een hands-on mentaliteit, je bent niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken en operationele uitdagingen aan te pakken.
  • Belangrijk is dat je een natuurlijke aanleg hebt om je team te enthousiasmeren en te binden aan de organisatie.
  • Je bent in staat om een positieve werkomgeving te creëren waarin teamleden gemotiveerd zijn om hun beste prestaties te leveren.
  • Met jouw leiderschapskwaliteiten en empathisch vermogen ben je in staat om een hecht team te vormen dat gezamenlijk streeft naar succes.
Wat wij je bieden

We vertrouwen erop dat je goed bent in wat je doet. Dit krijg je ervoor terug:

  • Genoeg ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling door aandacht en coaching.
  • Een bruto maandsalaris tussen € 3.783,- en € 4.950,- op basis van een 38-urige werkweek in schaal 8 conform cao Huisartsenzorg.
  • Een eindejaarsuitkering van 8,33% én 8% vakantiegeld.
  • In eerste instantie teken je een tijdelijk contract voor 32 tot 38 uur per week. We hebben natuurlijk de intentie om langdurig met elkaar samen te werken. Met aandacht voor de werk-privébalans.
  • Goede arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding van 23 cent per kilometer of volledige vergoeding van OV-kosten. Ook heb je 25 verlofdagen en 10 uur PLB (Persoonlijk Levensfase Budget) op basis van een 38-urige werkweek. En een uitstekende pensioenregeling waarbij 50% van de premie voor rekening komt van de werknemer en 50% van Arts en Zorg groep.
  • Gezellige events zoals ons jaarlijks bedrijfsuitje. En natuurlijk onze scholingsdag en wintersporttrip.

Voor meer inhoudelijke informatie over deze vacature neem je contact op met Marleen Dijkhoff, manager MCC, op 06 50 27 51 53.

We sluiten de vacature zodra we een passende kandidaat hebben gevonden.

Solliciteren

Leuk dat je interesse hebt in deze functie!

Kennismakingsgesprek

Tijdens dit gesprek maken we graag kennis met je.

Vervolggesprek

We leren je graag beter kennen en gaan dieper in op je capaciteiten en motivatie.

Assessment

Door het maken van een assessment komen we erachter of jij de geschikte persoon bent voor de functie.

Arbeidsvoorwaardengesprek

We bespreken de formele zaken zoals het salaris, reiskostenvergoeding, vakantiedagen en meer.

Contractaanbod

We doen je een contractaanbod en checken de door jou opgegeven referenties.

Start je nieuwe baan

Welkom bij onze organisatie en veel werkplezier!