Harmen werkt al een paar jaar niet meer bij de Arts en Zorg Groep maar voelt zich nog zeer betrokken bij de reis van de organisatie. Zijn persoonlijke reis bracht hem naar Bonaire, waar hij nu bijdraagt aan de ondersteuning van de huisartsenzorg daar. Dit verhaal is geen geschiedenisles. Wel een les van saamhorigheid.
De kracht van samenwerking
Samen. In Harmens woordenboek begint het alfabet bij de letter ‘S’, met ‘samen’ als eerste woord. Hij vertelt: ‘Bij de voorloper van praktijk Jan Hendrik is de nieuwe manier van praktijkvoering begonnen. Want ik geloofde heel erg in de samenwerking met alle zorgverleners, waarin iedereen zijn eigen expertise kon inbrengen. Door goede en enthousiaste collega’s sloeg dit aan en zetten we het in op meerdere praktijken in Den Haag. Met die eerste ervaringen werden nieuwe aansluitende praktijken ook verder ontwikkeld tot praktijken zoals we die nu kennen. Wat we nu allemaal vanzelfsprekend vinden, was dat twintig jaar geleden helemaal niet. En dit proces is natuurlijk ook nooit af, de organisatie moet blijven inspelen op veranderende situaties.’
Waar eerder gedacht werd dat dokters vooral hun eigen werkomgeving moesten creëren, omarmt de Arts en Zorg Groep juist de kracht van samenwerking.
Proactief en creatief
Hij praat gedreven verder: ‘Waar eerder gedacht werd dat dokters vooral hun eigen werkomgeving moesten creëren, omarmt de Arts en Zorg Groep juist de kracht van samenwerking, zeker ook met de inbreng van professionals van buiten de zorg. Maar de zorgmedewerkers blijven de kern van de dienstverlening. Dit had de Arts en Zorg Groep nooit gekund zonder hen, als zij zich niet opengesteld hadden voor die nieuwe wegen. En die samenwerking zie ik in de hele organisatie. Iedereen brengt zijn eigen kennis en ervaring in, en dat maakt de organisatie zo sterk. Niet alleen op de praktijken, maar ook op alle asielzoekerscentra, op andere plaatsen waar ze zorg bieden en op kantoor in Utrecht. Met proactief en creatief als belangrijke kernwoorden.’ Woorden die ook zonder twijfel in het woordenboek van Harmen voorkomen.
Mooiste herinnering
De tijd lijkt plots ineens even stil te staan wanneer we naar zijn mooiste herinnering vragen. Hij kijkt ons aan en zegt: ‘Ik geloof niet in overtreffende trappen, of dat het ene succes mooier is dan het andere. Ik geloof wel in de ontwikkeling die de organisatie heeft doorgemaakt – en die steeds verdergaat. Geen snelle successen maar een ontwikkeling waarbij elke bouwsteen afzonderlijk een belangrijke bijdrage levert. Want er zit een formule achter het succes: de manier waarop de organisatie zorg verleent wekt vertrouwen, niet alleen bij patiënten. De geboden zorg is gebaseerd op wetenschap en op de standaarden van beroepsverenigingen. Wat wél zelf wordt vormgeven, is de manier waarop praktijken die zorg toegankelijk en uitnodigend aanbieden. Bijvoorbeeld met digitale toepassingen.’
Onze purpose Goede toegankelijke zorg voor iedereen is op zijn lijf geschreven. En zou zomaar de titel van zijn woordenboek kunnen zijn.